Empresários do varejo, escutem os millennials!

Empresários do varejo, escutem os millennials!

Para muitas pessoas e empresas estar atentos às necessidades dos millennials pode parecer algo corriqueiro, mas não é algo consensual. Tenho escutado em reuniões, executivos menosprezando a força transformacional que esse público exerce e exercerá no comércio mundial. Seja por seu produto não ter os millennnials como público majoritário e alvo ou pelo simples fato de suas operações e de suas vendas estarem indo muito bem. Isso é uma ilusão. As mudanças do mercado estão cada vez mais dinâmicas e velozes. Ir bem hoje não significa ir bem amanhã e seu público-alvo irá mudar, com certeza.
 
Por isso, sempre reforço o quão importante é estar conectado aos millennials em qualquer indústria e, na minha, a de tecnologia de pagamento, isso não é diferente. Com os celulares assumindo um papel mais central na vida dos consumidores, uma série de alternativas inéditas aos tradicionais métodos de pagamento de produtos e serviços surgem. Essa mudança tem sido capitaneada principalmente pelos millennials, consumidores que não só usam pagamentos digitais móveis regularmente, como também mostram uma preferência crescente por essas opções ante as que já se tornaram tradicionais como os cartões plásticos de débito e de crédito que estão na carteira.
 
Algumas coisas referentes ao que esse público tem buscado, nós já sabemos. Por exemplo, os pagamentos digitais móveis certamente melhoram a experiência de pagamento, mas não são a solução de todos os problemas para os estabelecimentos comerciais, principalmente os que não têm preços competitivos ou que não oferecem opções de entrega convenientes. As empresas ainda precisam aplicar os fundamentos de marketing para manter esses clientes satisfeitos.
 
Outro ponto é que os millennials preferem comprar em lojas que aceitam seus métodos de pagamento preferidos e ficam mais propensos a comprar quando há a possibilidade de pagar com o celular ou on-line. Esse público gostaria que as empresas aplicassem conceitos de gamificação à sua experiência de compra. Para eles, lojas que oferecem experiências móveis e on-line integradas, têm navegação visual e permitem que comparem suas compras à de amigos agregam valor.
 
Assim, os estabelecimentos comerciais devem ouvir atentamente o que esses consumidores influentes têm a dizer se quiserem ter sucesso na próxima onda do comércio digital. Eu resumiria em alguns pontos:
 
- Ofereça várias opções de pagamento móvel: os estabelecimentos comerciais devem considerar a implantação de vários tipos de pagamentos para atrair os millennials, que podem ser, por exemplo, com tecnologia de pagamento por aproximação ou uma soluções in-app. Tendo em vista sua preferência e nível de conforto com essas opções de pagamento, os millennials querem que os estabelecimentos ofereçam uma experiência de varejo fluida do começo ao fim da transação. Ao oferecerem um grande leque de opções, os estabelecimentos comerciais conseguem mostrar que entendem as necessidades desses clientes melhor do que a concorrência.
 
- Expanda o pagamento digital para outros públicos além dos early adopters usando testes e incentivos: escute os millennials, mas não deixe de fazer teste com outras faixas etárias também. Os estabelecimentos precisarão considerar toda a base de consumidores em suas estratégias de pagamento para o futuro. Uma maneira que eles têm de medir isso é testando diferentes opções de pagamento – por exemplo, podem oferecer ao consumidor a opção de experimentar um novo fluxo de checkout via celular. Realizar testes desse tipo e avaliar as reações e os sentimentos dos consumidores pode ajudar sua empresa a minimizar riscos quando lançar uma nova estratégia de pagamento.
 
Destaque por meio de customização e do engajamento: oferecer experiências de compra customizadas e que geram engajamento pode ser uma forma eficaz de atrair novos clientes para sua marca. Os millennials estão acostumados com a facilidade de usar uma grande variedade de serviços digitais, motivo pelo qual buscam estabelecimentos que ofereçam diferenciais e conveniência na vida deles. As empresas devem atender essas expectativas investindo em tecnologia para oferecer experiências engajadoras e customizadas em canais on-line, aplicativos móveis e na própria loja. Exemplos de como as empresas podem se engajar com os consumidores de formas novas e únicas incluem oferecer ofertas e promoções exclusivas por meio de um aplicativo móvel e criar jogos interativos usando códigos QR ou câmeras de celular.
 
 
 
Por Fernando Pantaleão, vice-presidente de Vendas e Soluções para o Comércio da Visa do Brasil.
 
Fonte: https://www.visa.com.br/mais-visa/sobre-a-visa/nova-sala-de-imprensa/empresarios-do-varejo-escutem-os-millennials.html

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