NRF 2019 - Executivos da Walmart, Kroger e Target compartilham suas experiências

NRF 2019 - Executivos da Walmart, Kroger e Target compartilham suas experiências

Os varejistas estão de cabeça nas transformações digitais necessárias para o que está se moldando para ser um futuro omnicanal, disseram executivos da indústria no Big Show da National Retail Federation em 2019, em Nova York.
 
Christopher Baldwin, Presidente da NRF, presidente e CEO do BJ's Wholesale Club, abriu o show na manhã de domingo comentando que a indústria de hoje ao chamado “apocalipse de varejo” proclamado em 2016 em meio a fechamentos de lojas, falências e demissões de varejistas e relatos da mídia. "Varejistas de zumbis".
 
“Eu adoraria dizer que o varejo está de volta - mas isso seria errado. O varejo nunca foi embora. Enquanto estou aqui hoje, posso dizer que nossa indústria está mais saudável, vibrante, inovadora e empolgante do que nunca ”.
 
Entre os grandes varejistas que lideram, segundo ele, estão Doug McMillon, presidente e CEO do Walmart; John Furner, presidente e CEO da subsidiária do Walmart Sam's Club; e Brian Cornell, presidente e CEO da Target.
 
Baldwin citou as aquisições estratégicas do Walmart, o investimento "tremendo" em tecnologia, o aumento da automação em toda a empresa e o lançamento agressivo de coleta e entrega de produtos de supermercado nos Estados Unidos.
 
“É muito difícil pensar em um exemplo melhor de como o varejo está sendo reinventado do que no Walmart e no Sam's Club”, disse ele. “Não muito tempo atrás, o Walmart era conhecido como uma potência de lojas físicas. Hoje, é frequentemente mencionada como uma das empresas mais inovadoras do mundo ”.
 
Enquanto isso, a Target “define o padrão para ser um lugar inspirador para fazer compras”, de acordo com Baldwin. O varejista fez isso elevando a experiência de compra com um design de loja de última geração, remodelação de lojas e investimento em associados de lojas para aumentar o atendimento ao cliente.
 
"Ele está usando as lojas como hubs para atender de forma mais conveniente a todas as opções que os consumidores têm na Target, tornando nosso 'Target Run' ainda mais fácil a cada dia", explicou ele. “E a Target continua a criar marcas exclusivas que oferecem valor incrível e estimulam a excitação em todo o seu sortimento”.
 
Desde 2016, o varejo cresceu mais rápido que o produto interno bruto dos EUA e, para 2018, as vendas no varejo deverão ter crescido cerca de 4,5%, disse Baldwin. Além do mais, 2018 viu cerca de 2.000 novas aberturas de lojas.
 
“Lojas físicas ainda são realmente importantes. Às vezes esquecemos que quase 90% das compras são feitas nas lojas ”, observou ele. 
 
Basta olhar para a temporada de férias de 2018, que foi marcada por um "aumento significativo" nas compras multicanais, disse Baldwin. O número de pessoas comprando on-line e na loja durante o período de férias aumentou 40% em comparação com o ano anterior, e os compradores multicanais gastaram mais de US $ 100 do que os compradores de canal único. A tecnologia móvel também está mudando a equação: 90% dos consumidores com menos de 35 anos usaram um smartphone ou tablet para decisões de compra e quase 90% dos americanos - independentemente de idade ou renda - fazem compras em lojas de valor, auxiliados por dispositivos móveis que oferecem preço transparência.
 
“Agora, os consumidores querem comprar quando e como querem - e, claro, com entrega gratuita. Tudo isso cria enormes oportunidades para o nosso setor”, disse Baldwin. “Juntos, estamos reinventando uma das maiores indústrias do mundo. E-commerce combinado com lojas físicas nos dá a chance de tornar as experiências dos clientes melhores do que nunca ”.
 
Kroger vai de supermercado para 'empresa de crescimento'

 
Poucos varejistas entendem isso melhor que The Kroger Co. Em uma palestra no domingo com a CNRC, Sara Eisen, no NRF Big Show, o presidente e CEO da Kroger, Rodney McMullen, lançou mais luz sobre a Restock Kroger, o plano da gigante de supermercados de reformular a empresa, redefinindo o cliente experiência.
 
"Há tantas mudanças acontecendo no varejo, e é tão emocionante", disse McMullen. “A Restock Kroger é realmente nosso compromisso com nossos clientes e associados para mudar quem é a empresa. Nossa visão é servir a América através da inspiração e elevação dos alimentos. E estamos realmente transformando a empresa de uma empresa de mercearia para uma empresa em crescimento. Se você olhar para mudar a experiência do cliente - onde eles podem obter o que querem, quando querem e da maneira que quiserem - e fazer parcerias com nossos associados e investir neles de maneiras significativas - investimos US $ 500 milhões.”
 
Em maio de 2018, a Kroger revelou uma parceria exclusiva dos EUA com o supermercado on-line Ocado, com sede no Reino Unido. As empresas planejam construir 20 armazéns de e-commerce automatizados nos primeiros três anos de seu pacto. Então, em agosto, a Kroger lançou seu próprio serviço de entrega de mantimentos on-line , apelidado de Kroger Ship, e deu início a um piloto de  veículos de entrega sem motorista no Arizona com o parceiro de tecnologia Nuro. O varejista também expandiu muito o atendimento de compras on-line, com a maioria de suas lojas oferecendo agora coleta e entrega.
 
Outro sinal de mudança veio no outono passado, quando executivos da Kroger disseram que a empresa pretende cultivar fontes de lucro alternativas monetizando suas enormes reservas de dados. Essas oportunidades de negócios incluem parcerias, mídia, insights de bens de consumo e finanças pessoais.
 
“As pessoas sempre vão comer. A maneira como as pessoas comem sempre mudará. Se você pensar em todos os dados dos clientes que entram na loja ou on-line, como você usa esses dados para ajudar melhor o cliente e criar novas oportunidades de negócios a partir desses dados - mídia, parcerias e outras coisas? ”, Disse McMullen. "Estamos no meio de transformar o negócio em uma empresa de crescimento."
 
Parcerias estão entre os esforços de aumento da Kroger. Em dezembro, a empresa anunciou a Kroger Express , uma seleção de produtos de mercearia (liderada por marcas próprias da Kroger) e kits de refeições caseiros para serem distribuídos a 13 lojas da Walgreens em Kentucky. E na semana passada, a Kroger disse que está se unindo à Microsoft para desenvolver e comercializar em conjunto um produto  comercial de varejo como serviço (RaaS) para o setor de varejo. A solução é ser pilotada em uma loja da Kroger em Monroe, Ohio, e uma loja da QFC em Redmond, Washington.
 
"Nosso teste com a Walgreens nos permitirá acelerar o número de lugares onde os clientes podem pegar", disse McMullen. “Do ponto de vista tecnológico, nossas parcerias com a Ocado e a Microsoft acelerarão significativamente a jornada para oferecer ao cliente uma experiência curada e incrivelmente eficiente.”
 
Quando Eisen perguntou como a Kroger se tornaria uma empresa em crescimento, McMullen observou que mudar o modelo de negócios é “uma daquelas coisas em que você não pode fazer isso da noite para o dia”.
 
"Você realmente tem que entender onde está tentando chegar, quais são as coisas que você está fazendo melhor sozinho e quais são as coisas que você precisa fazer parceria com os outros", disse ele.
 
O Walmart realinha o papel da tecnologia


 
Jeremy King, vice-presidente executivo e chefe de tecnologia do Walmart, disse em uma discussão no domingo com Sarah Castellanos, do The Wall Street Journal, que a mudança do Walmart de uma empresa física para uma digital foi facilitada por uma organização de tecnologia renovada.
 
Há dois anos, o Walmart dividiu sua estrutura de tecnologia em uma equipe focada em lojas e uma equipe focada em e-commerce, liderada por ele e Clay Johnson, executivo-chefe e diretor executivo de informações.
 
"Realmente fazia sentido ter alguém focado no lado interno do negócio e alguém se concentrar no lado do varejo", disse King. “Os clientes, é claro, não percebem a diferença entre o Walmart.com e uma loja Walmart. Assim, essa integração não só facilitou do ponto de vista organizacional, mas também garantiu 100% de estarmos focados em nossos clientes ”.
 
O Walmart planeja ter 2.140 sites de coleta de mantimento online, cobrindo 69% dos lares americanos, e entrega de mantimentos on-line através de 800 lojas, cobrindo cerca de 40% da população, até o encerramento do ano fiscal de 2019, no final de janeiro. Para o ano fiscal de 2020, o varejista está almejando cerca de 3.100 pontos de coleta e 1.600 locais de entrega até o final do ano. Na semana passada, o Walmart deu início a  uma grande campanha publicitária liderada por anúncios atraentes e repletos de ação na TV, enfatizando a velocidade e a facilidade do serviço Walmart Grocery Pickup.
 
“Neste momento, o que realmente está funcionando para nós é mercearia e entrega de mercearia e coleta. E estamos vendo uma tração real com nossos clientes; eles amam isso. Como podemos melhorar ainda mais essa experiência é o que estamos focando ”, disse King.
 
O Walmart também está avaliando os benefícios de outras tecnologias, como o blockchain, que “pode fazer uma diferença dramática” na segurança alimentar, de acordo com King. No final de setembro, o Walmart anunciou que começaria a exigir que os fornecedores de verduras frescas e frondosas usassem o sistema baseado em blockchain da IBM Food Trust Network para rastrear produtos do campo à mesa.
 
“É bem cedo. Mas vimos muita tração na seção de produtos em particular. É tudo sobre segurança alimentar. Os consumidores estão pedindo por isso - eles querem saber de onde veio e saber se é seguro ”, disse King, referindo-se aos recentes recalls de alface romana. “No passado, levaria dias para descobrir quais lojas receberam esses itens. Agora leva segundos. O Walmart tem tudo a ver com economizar dinheiro para que eles possam viver melhor. A maneira como fazemos isso é implementando tecnologias que tiram os custos do sistema geral para que possamos investir em preço e continuar a reduzir os preços para nossos clientes ”.
 
Target enfatiza o omnichannel


 
Na Target, a Cornell ainda comemora os frutos de um ano em que o varejista atingiu seus maiores números de vendas em mais de uma década, graças a uma onda de tráfego recorde de clientes nas lojas e um impressionante crescimento digital.
 
Durante sua apresentação na NRF na segunda-feira (14/01/2019), ele falou sobre o sucesso digital da Target, mas enfatizou que as lojas físicas permanecem críticas para os planos de longo prazo da empresa.
 
“Há uma década, a Target operava a Target.com como um negócio separado de suas lojas”, ele lembrou. “Isso mudou quando nos deparamos com a conclusão de que nossas 1.800 lojas também são pontos de distribuição para vendas digitais. Hoje acreditamos que nossas lojas são a nossa maior vantagem ”.
 
Para ilustrar esse ponto, Cornell observou que, em 2018, três de cada quatro transações digitais foram atendidas por uma loja, por meio de entrega ou coleta na loja. (E isso inclui compras de supermercado através do serviço de entrega no mesmo dia da Shipt da Target.)
 
Além de usar apenas suas lojas como centros de atendimento, a Target também está se concentrando na experiência de compras físicas na loja, com investimento massivo em redesenhos, pegadas de lojas e novos formatos menores, disse Cornell. "Essas lojas de pequeno formato, como as que estão aqui na cidade de Nova York, estão entre os nossos sites de maior sucesso", acrescentou.
 
"As pessoas ainda gostam de lojas físicas", continuou ele. “Oitenta e cinco a 90% de todas as compras ainda ocorrem em uma loja física. E os mais jovens ainda gostam da interação de fazer compras em lojas com amigos. É importante oferecer uma ótima experiência de loja. ”
 
Concluindo com um grito para os mais de 300 mil funcionários da Target, Cornell disse: “Ainda não há substituto para conexões humanas. Nossa equipe é a chave do nosso sucesso. ”
 
 
Fonte: https://www.supermarketnews.com/retail-financial/nrf-big-show-retailers-embark-transformation

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