O que o laboratório de varejo inteligente do Walmart significa para o supermercado?

O que o laboratório de varejo inteligente do Walmart significa para o supermercado?

A transformação do Walmart Inc. de um mercado de vizinhança em Levittown, NY, no que ele chama de Intelligent Retail Lab (IRL), com câmeras habilitadas para IA, telas interativas e um grande data center, gerou muita publicidade, mas o que os últimos movimentos tecnológicos do mega-varejista de Bentonville, Arkansas - número 1 na lista Super 50 da Progressive Grocer de 2018 dos maiores supermercados nos Estados Unidos - realmente significam para a empresa e para a indústria em geral?
 
Para descobrir, PG Diretor Editorial Jim Dudlicek perguntou Eli Finkelshteyn, CEO e co-fundador da Constructor.io baseada em San Francisco, uma pesquisa-como-um-serviço baseado em nuvem, e Darin Archer, CMO de Vancouver, British Columbia- Elastic Path, um provedor de software flexível de comércio corporativo. A seguir estão as respostas deles.
 
PG: O que você acha do uso de AI do Walmart para inventário, estoque e disponibilidade de carrinho, e não para check-out automatizado, como o Amazon Go?
 
Eli Finkelshteyn: A abordagem da Walmart e da Amazon à IA ilustra como a IA continuará a desempenhar um papel maior e mais proeminente no comércio. Embora a Amazon Go possa fornecer um vislumbre de como serão as compras físicas nos próximos anos, o uso da IA pelo Walmart em áreas como inventário e estoque é claramente direcionado ao aqui e agora. Sempre focado na eficiência, o Walmart está usando a AI de maneiras inteligentes e inovadoras para otimizar ainda mais suas operações. Alguns exemplos recentes são a tecnologia para automatizar a detecção de falta de estoque e a adição de pesquisa na loja ao aplicativo para facilitar a localização dos produtos para os consumidores (e incentivar os downloads do aplicativo Walmart). Eles podem não parecer tão brilhantes quanto o Amazon Go, mas conduzem as métricas que o Walmart se preocupa agora.
 
Darin Archer: A Amazon e o Walmart estão, obviamente, adotando abordagens muito diferentes sobre como a inteligência artificial pode ser usada para atender às necessidades do consumidor. Acho que, em última análise, a abordagem que será mais bem-sucedida será aquela que realmente aborda o que o consumidor da loja está procurando. Uma verificação automática traz mais valor para os compradores ou eles irão apreciar a disponibilidade mais ampla de produtos? Os compradores querem coisas que facilitam a vida, mas a facilidade e a conveniência podem parecer diferentes para os diferentes compradores. Os varejistas - sejam eles Walmart, Amazon ou outros - precisam garantir que suas experiências atendam às necessidades dos clientes.
 
A personalização baseada em AI é certamente possível, mas seja cauteloso: se você decidir usar um fornecedor terceirizado, lembre-se de que a maioria das promessas feitas pelos fornecedores é exagerada, especialmente com fornecedores mais antigos que são melhores em marketing. Ao avaliar, não confie apenas em demonstrações sofisticadas de personalização e personalização de fornecedores. Vá para os sites de seus clientes e verifique se a personalização está realmente acontecendo.
 
DA: Criar uma visão unificada de um cliente em transações on-line e na loja é essencial para criar uma experiência de compra personalizada. Digamos que um cliente veja um anúncio para um peru do Dia de Ação de Graças enquanto navega no Facebook em seu laptop. Mais tarde, um segundo anúncio da mesma promoção de fim de ano aparece enquanto o consumidor está no site da loja adicionando itens ao carrinho on-line, mas decide que seria mais fácil parar na loja. Na loja, eles compram o peru. Nesse caso, os anúncios funcionaram, mas sem uma visão de canal cruzado do cliente, o comerciante não tem idéia de que o consumidor concluiu a compra. Os consumidores estão cada vez mais abertos a programas de fidelidade baseados em aplicativos à medida que mais marcas no espaço avançam em direção a esse modelo, e esses programas permitirão que marcas e lojas tenham uma melhor imagem de seus clientes e os atendam de maneira mais personalizada.
 
 
 
Fonte: https://progressivegrocer.com/what-does-walmarts-intelligent-retail-lab-mean-grocery

RECEBA NOVIDADES





Voltar ao Topo