Rede de supermercados remove todos os self-checkout de suas lojas

Rede de supermercados remove todos os self-checkout de suas lojas

Uma rede de supermercados americana, a PCC, tomou a decisão de remover todos os self-checkout de suas lojas. 

“Paramos com o self-checkout em nossas lojas em 2016 com as novas lojas”, disse Heather Snavely, vice-presidente de marketing da PCC. “No ano passado, nos mudamos para o PCC Community Markets e uma das coisas que fizemos foi observar o relacionamento que nossos clientes têm com nossos caixas e nossa equipe. E o que percebemos foi que um self-checkout não cria comunidade ou conexões. Por isso, queríamos tirá-los para que, quando alguém entrasse em nossas lojas, eles tivessem uma conexão humana com alguém e uma interação que tornasse a experiência mais especial".
 
Remover a tecnologia de uma supermercado é exatamente o oposto do que muitas cadeias estão fazendo. No cash-free Amazon Go - que tem locais em Seattle, Chicago e São Francisco - você pode pegar um sanduíche e um refrigerante e sair pela porta. Sua conta da Amazon é cobrada automaticamente quando você sai.
 
Em algumas lojas Walmart e Kroger, os compradores podem usar câmeras de telefone para digitalizar itens e pagar. E em algumas grandes cadeias de supermercados, os robôs já estão sendo usados para escanear as prateleiras das lojas e alertar os funcionários quando as coisas precisam ser reabastecidas.
 

 
Snavely diz que os clientes do PCC não estavam reclamando sobre o self-checkout, mas desde a remoção eles estão recebendo feedback positivo. Perguntei a algumas pessoas da cidade o que elas preferiam.
 
“Eu normalmente prefiro ter interação humana. Geralmente é mais rápido não ter que encontrar onde digitalizar. Especialmente se você está comprando álcool, isso facilita muito as coisas também ”, disse uma pessoa.
 
“Eu realmente gosto do self-checkout porque é conveniente, você está com pressa. Eu só gosto de escanear coisas e acabar. Pelo menos tem as duas opções ”, disse outro.
 
“Sim, eu uso o self-checkout. Eu meio que gosto disso, mas na verdade é quase mais lento que o checkout regular ”, me disse um terceiro cliente.
 
"Em uma cadeia de supermercados em particular, quase toda vez que uso o self-checkout, acabo precisando da ajuda de um caixa de qualquer maneira. Ou a máquina não detecta, ou um código de barras não escaneia, ou eles precisam vir e checar minha identificação. Eu prefiro esperar na fila por um caixa."
 
"Nós não gostamos", disse Snavely. “Isso foi parte da razão pela qual nos afastamos também, pelas mesmas razões que você mencionou. Isso, para nós, não foi uma ótima experiência de atendimento ao cliente e é por isso que queríamos nos afastar deles e ir para o serviço expresso ou completo. ”
 
Snavely diz que a remoção das máquinas de Self Checkout não criará novos empregos, apenas irá ajustar os funcionários existentes. Eles também construirão novos checkout para substituir os self-checkout e manter as filas em movimento.
 
PCC diz que sua ênfase é na comunidade. Mas mesmo que você não queira mais interação social no supermercado, pelo menos você não verá mais uma tela.
 
“Eu acredito que as pessoas estão tanto nos seus telefones, tanto tempo na frente das telas que elas querem um momento em que elas não estão na frente de uma tela”, disse Snavely. “Mesmo no supermercado, ficar na frente da tela e apertar botões não é uma boa experiência. E eu acho que você verá mais coisas como esta seguindo em frente. Que as pessoas querem se desconectar da tecnologia quando puderem.
 
 
 
 
 
Fonte: https://www.kiro7.com/news/local/pcc-grocery-stores-to-remove-all-self-checkout-kiosks/911600132

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