Automação de tarefas, IA, marketing digital e campanhas de incentivo são aliadas na elaboração de estratégias para manter os leads em dia
O ano de 2025 terá mais feriados prolongados do que 2024: dos 13 feriados nacionais, nove cairão em dias úteis. Essa sequência de dias de descanso pode impactar o comércio (atacado e varejo), indicam entidades empresariais. Segundo estimativas da Confederação Nacional do Comércio (CNC), os feriados em 2024 geraram um prejuízo de R$27,92 bilhões para o setor, e a entidade prevê um impacto ainda maior em 2025 devido ao calendário. Somente no primeiro quadrimestre do ano, haverá quatro feriados nacionais e três pontos facultativos, sem considerar os feriados estaduais e municipais. Para minimizar esses efeitos, a tecnologia surge como uma aliada estratégica para os times comerciais.
“Os feriados reduzem o fluxo de clientes, partindo do princípio de que a data não impulsiona diretamente as vendas do seu produto, como ocorre, por exemplo, com distribuidoras de chocolates na Páscoa. Em vendas consultivas, uma das maiores dificuldades em períodos de menor demanda é o acesso aos tomadores de decisão, o que pode causar atrasos no fechamento de negócios”, comenta Gustavo Gomes, líder de Vendas do Agendor, plataforma de CRM e gestão comercial.
Automação e planejamento orientado a dados
No mercado B2B, o modelo de vendas consultivas, focado em entender a dor do cliente e oferecer soluções personalizadas, também é impactado pelos feriados. O executivo de Vendas do Agendor destaca que, mesmo em períodos de baixa sazonalidade, a necessidade do cliente permanece, criando uma oportunidade para fortalecer o relacionamento. “Com o uso de tecnologias como o CRM, é possível planejar antecipadamente as negociações e entrar em contato com os leads antes dos feriados, reduzindo os impactos da sazonalidade. No Agendor, por exemplo, os indicadores de desempenho permitem, por meio da análise do funil de vendas, prever essas variações e implementar planos de ação para cada etapa do processo comercial”, explica Gomes.
Com dashboards inteligentes, o CRM permite analisar dados passados e, com essas informações, os times de vendas e marketing podem criar campanhas para antecipar as vendas e minimizar os impactos da sazonalidade. “A estratégia deve se basear na avaliação de períodos anteriores, identificando quais feriados afetaram positiva ou negativamente a operação. A partir disso, é possível planejar campanhas com condições especiais, ações de fidelização e follow-ups agendados estrategicamente para não perder o fluxo de vendas entre datas comemorativas. Entre todas essas iniciativas, a automação e o funil de vendas ajudam a manter o relacionamento com o cliente e reduzir perdas causadas pela sazonalidade”, destaca Gomes.
A automação de tarefas otimiza a comunicação com o cliente, possibilitando a personalização das mensagens de acordo com seu perfil. O CRM desenvolvido pelo Agendor, por exemplo, permite identificar os leads com maior potencial de conversão. “Para extrair o máximo de insights, é fundamental que o CRM seja constantemente atualizado com informações em todas as etapas do funil de vendas. Isso proporciona uma visão completa de cada negócio, permitindo entender sua fase atual e definir as ações necessárias para avançar na jornada do cliente”, finaliza Gustavo.
Automação e planejamento orientado a dados
No mercado B2B, o modelo de vendas consultivas, focado em entender a dor do cliente e oferecer soluções personalizadas, também é impactado pelos feriados. O executivo de Vendas do Agendor destaca que, mesmo em períodos de baixa sazonalidade, a necessidade do cliente permanece, criando uma oportunidade para fortalecer o relacionamento. “Com o uso de tecnologias como o CRM, é possível planejar antecipadamente as negociações e entrar em contato com os leads antes dos feriados, reduzindo os impactos da sazonalidade. No Agendor, por exemplo, os indicadores de desempenho permitem, por meio da análise do funil de vendas, prever essas variações e implementar planos de ação para cada etapa do processo comercial”, explica Gomes.
A tecnologia inteligente do CRM permite analisar dados passados e, com essas informações, os times de vendas e marketing podem criar campanhas para antecipar as vendas e minimizar os impactos da sazonalidade. “A estratégia deve se basear na avaliação de períodos anteriores, identificando quais feriados afetaram positiva ou negativamente a operação. A partir disso, é possível planejar campanhas promocionais, ações de fidelização e follow-ups estratégicos. Entre todas essas iniciativas, a tecnologia e a automação ajudam a manter o relacionamento com o cliente e reduzir perdas causadas pela sazonalidade”, destaca Gomes.
A automação de tarefas otimiza a comunicação com o cliente, possibilitando a personalização das mensagens de acordo com seu perfil. O CRM desenvolvido pelo Agendor, por exemplo, permite identificar os leads com maior potencial de conversão. “Para extrair o máximo de insights, é fundamental que o CRM seja constantemente atualizado com informações em todas as etapas do funil de vendas. Isso proporciona uma visão completa de cada negócio, permitindo entender sua fase atual e definir as ações necessárias para avançar na jornada do cliente”, finaliza Gustavo.
Campanhas internas de incentivo
Durante períodos com muitos feriados, o varejo e outros setores enfrentam desafios como a alta demanda de clientes, a necessidade de manter o nível de atendimento e a produtividade das equipes. Uma estratégia essencial para lidar com esse cenário é investir na motivação dos colaboradores que estarão na linha de frente. Campanhas internas de incentivo podem ser a chave para aumentar o engajamento e garantir que as metas sejam alcançadas. De acordo com uma pesquisa do Instituto Locomotiva, em parceria com a LTM, 87% dos trabalhadores enxergam premiações em produtos e serviços como uma boa forma de valorização. Oferecer bonificações, prêmios ou recompensas aos funcionários não só estimula a produtividade, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais colaborativo e focado em resultados.
"Quando os colaboradores se sentem reconhecidos e valorizados, eles se dedicam ainda mais para alcançar os objetivos da empresa, especialmente em meses com muitos feriados, quando a demanda aumenta e a qualidade do atendimento faz toda a diferença", comenta Daniel Moreira, CEO da Hub4Pay, fintech de incentivos e premiação corporativa. Ele sugere que campanhas de incentivo sejam implementadas como uma estratégia para fortalecer o comprometimento da equipe a longo prazo e garantir um atendimento de excelência, impactando diretamente a experiência do cliente.
Análise de dados do Marketing Digital
Compreender o comportamento do consumidor e antecipar tendências se torna um diferencial competitivo para empresas que buscam manter o volume de vendas em meio a muitos feriados. No entanto, apesar de 70% dos lojistas brasileiros reconhecerem a importância da análise de dados para aprimorar suas estratégias de marketing, 43% ainda encontram dificuldades para identificar padrões de consumo nos canais digitais, aponta pesquisa da TOTVS com a H2R Pesquisas Avançadas. Tecnologias como do Reportei, plataforma de relatórios e dashboards de marketing e vendas, ajudam a preencher essa lacuna ao integrar dados de diversas fontes, como redes sociais e e-commerce, ao oferecer um monitoramento preciso dos indicadores e a gerar análises estratégicas em apenas três segundos.
Além de consolidar informações relevantes, a plataforma utiliza Inteligência Artificial para interpretar os resultados e sugerir ajustes em tempo real, o que otimiza campanhas e ações promocionais para maximizar as oportunidades de venda. “Empresas que adotam a cultura data-driven saem na frente, pois conseguem ajustar suas estratégias rapidamente e potencializar seus resultados, mesmo em períodos de menor movimentação. Usar a Inteligência Artificial ajuda a ter insights aplicáveis que ajudam os negócios a mudar rotas e garantir a melhor performance”, afirma Renan Caixeiro, cofundador e CMO do Reportei.
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