De acordo com pesquisa da Deloitte nos Estados Unidos, empresa de consultoria e serviços profissionais, os supermercados estão se encaminhando para uma era de experiências altamente personalizadas. Essa mudança é sustentada pelas expectativas de executivos do ramo, que preveem transformações significativas nos próximos cinco a 10 anos.
Os resultados da pesquisa indicam que a tecnologia desempenhará um papel fundamental nesse processo de hiperpersonalização. Os varejistas esperam que a tecnologia permita a implementação de experiências de checkout mais eficientes, com a redução ou até mesmo a eliminação da necessidade de passar pelo caixa em 66% dos casos. Além disso, eles antecipam a adoção de sistemas de compras guiadas e hiperpersonalizadas em 65% das situações, oferecendo aos clientes orientações direcionadas durante suas compras. Além disso, 63% dos executivos acreditam que será possível proporcionar experiências personalizadas, incluindo amostragens direcionadas, para cada cliente individualmente.
Essa transição para a hiperpersonalização representa uma mudança significativa no paradigma de mercado. A abordagem tradicional de venda direcionada ao "consumidor médio" está cedendo espaço para estratégias mais individualizadas e centradas nas preferências e necessidades específicas de cada cliente.
A pesquisa, realizada com supermercados, reflete uma perspectiva amplamente compartilhada no setor. Cerca de 87% dos executivos entrevistados estão convencidos de que a hiperpersonalização será a direção que o mercado de supermercados seguirá nos próximos anos. Isso implica uma transformação profunda na maneira como os supermercados interagem com seus clientes e fornecem produtos e serviços.
A Deloitte, uma empresa conhecida por fornecer serviços de auditoria, consultoria, impostos e consultoria líderes no setor, atende a diversas marcas de renome mundial, incluindo uma parcela significativa das empresas listadas na Fortune 500. Sua análise contribui para a compreensão da tendência de hiperpersonalização no setor de supermercados nos Estados Unidos, fornecendo insights sobre as expectativas e direções futuras desse mercado em constante evolução.
O estudo destaca que os supermercados precisarão definir seus futuros mercados por meio da análise do que estão vendendo, para quem estão vendendo e como produtos e serviços específicos agregam valor, apontando para uma mudança de um enfoque massivo para um foco micro impulsionado por uma base de consumidores diversificada e avanços tecnológicos.
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