Precisão de estoque é condição fundamental para proporcionar experiência omnicanal sem atritos
A omnicanalidade, como é chamada a integração entre lojas físicas e o comércio digital, já é prioridade para varejistas que buscam aumentar a satisfação de seus clientes e, consequentemente, suas vendas. E uma condição fundamental para oferecer uma experiência omnicanal sem atritos é a precisão de estoque de lojas.
"Esse é um desafio frequente para varejistas, porque o acompanhamento manual do estoque das lojas é dificultado pela prioridade do atendimento de clientes. O resultado é que a precisão do estoque fica entre 60% e 70% em lojas físicas", diz Amy Tennent, Diretora Sênior de Gerenciamento de Produto da Manhattan Associates, líder global em tecnologia para cadeias de suprimentos e comércio omnicanal.
Neste contexto, Amy afirma que a tecnologia de Identificação por Rádio Frequência (RFID) tem ajudado a resolver esse problema. "A Manhattan tem clientes que transformaram com sucesso suas operações de loja e a experiência do cliente usando RFID. Desde a implementação em suas lojas, eles conseguiram realizar uma contagem completa de estoque semanalmente em cerca de 30-40 minutos, melhorando a precisão do estoque para mais de 98%. Isso contrasta fortemente com as contagens físicas mais tradicionais, que geralmente ocorrem anualmente", diz.
Por que investir na precisão de estoque?
Quase 42% dos pedidos online no ano passado envolveram lojas – seja como centros de distribuição ou para retirada e devolução – um aumento significativo em relação a apenas 27% em 2015, segundo o The Wall Street Journal. No Brasil, 47% dos consumidores utilizam dispositivos móveis para procurar produtos enquanto estão na loja física, de acordo com o Unified Commerce Benchmark, realizado pela Manhattan Associates.
"Essa evolução é impulsionada em parte pela demanda dos consumidores por entregas rápidas e gratuitas, bem como por opções de fulfillment omnicanal, como o chamado BOPIS, sigla em inglês para Buy Online, Pick Up In Store (Compra Online, Retirada na Loja), retirada em drive-thru e envio a partir da loja", afirma Amy.
Segundo a profissional, a tendência também é alimentada por varejistas que buscam utilizar suas redes extensas de lojas e o estoque disponível para maximizar a lucratividade de cada pedido. "Ter a flexibilidade de atender pedidos online de forma eficiente, tanto a partir de um centro de distribuição quanto de uma loja, oferece muitos benefícios para o varejista e para o consumidor, mas a baixa precisão do estoque nas lojas prejudica esse recurso”.
O papel do RFID no fulfillment na loja
É aqui que a Identificação por Rádio Frequência (RFID) pode desempenhar um papel importante. Essa tecnologia é uma maneira de melhorar drasticamente a precisão do estoque nas lojas, alcançando níveis de precisão de armazéns. Ela pode rastrear automaticamente cada item desde a entrada até a saída, realizar contagens de estoque em uma fração do tempo, ajudar os colaboradores a localizar produtos difíceis de encontrar e fornecer às lojas a precisão de estoque necessária para atender pedidos online com confiança.
"Ao atingir mais de 98% de precisão no estoque da loja, os varejistas podem expor mais estoque aos seus canais digitais com confiança, o que leva ao aumento das vendas e da satisfação do cliente. Isso além de evitar a falta de itens nos pedidos dos clientes e os subsequentes atrasos, custos adicionais de fulfillment e perda de vendas", complementa Amy.
Na loja, scanners portáteis de RFID podem ajudar os colaboradores a localizar produtos fora do lugar usando o recurso "Contador Geiger". O RFID também pode ser usado para garantir proativamente que a frente da loja mantenha sempre uma variedade completa de tamanhos e estilos. "Esse recurso pode auxiliar no aumento das vendas, pois os compradores nem sempre têm tempo para perguntar se há estoque adicional armazenado nos fundos", diz.
"Hoje, a Manhattan oferece soluções de loja exclusivas e abrangentes que suportam nativamente o RFID, aplicando essa tecnologia para melhorar a gestão de estoque, o fulfillment de pedidos online e o atendimento ao cliente antes, durante e após a venda", disse Brent Brown, Vice-Presidente e Gerente Geral de Tecnologias de Localização Avançada da Zebra Technologies. "Todos esses benefícios em uma única aplicação reduzem redundâncias de dados, desafios de integração, latência e muito mais".
Evitando longas filas no caixa com transações mais rápidas e precisas
Os sistemas de ponto de venda (POS) evoluíram muito desde a função mais simples de escaneamento de códigos de barras e passagem de cartões. Com a tecnologia mais recente de leitores RFID, os sistemas de checkout de hoje podem reduzir o tempo de transação, aumentar a precisão e reduzir a necessidade de mão de obra.
Graças à tecnologia RFID, os colaboradores da loja podem passar várias mercadorias sobre um leitor RFID e capturar imediatamente cada item em um movimento rápido. Eles então só precisam embalar os itens e receber o pagamento, e o cliente sai da loja em questão de segundos. Segundo Amy, o resultado é uma experiência melhor e mais conveniente para o cliente, e os varejistas veem uma redução na perda de vendas devido a longas filas no caixa.
Cumprindo a promessa
O setor do varejo está em constante evolução com base nas demandas dos clientes e no comportamento de compra. A tendência clara de hoje é tornar as lojas centros ágeis de comércio omnicanal. Seja BOPIS ou envio a partir da loja, os varejistas se beneficiam da digitalização e automação de seus fluxos de trabalho e canais físicos. "O RFID não é uma tecnologia nova, mas pode ser o "componente essencial" para os varejistas que buscam melhorar os processos da loja, aumentar o fulfillment de pedidos online nas lojas e engajar colaboradores e consumidores de uma forma que atenda às suas expectativas", conclui.
Sobre a Manhattan Associates:
A Manhattan Associates é uma líder global em tecnologia para cadeias de suprimentos e comércio omnicanal. Reunimos informações de toda a sua empresa, convergindo as vendas no front-end com a execução da cadeia de abastecimento no back-end. Nossos softwares, tecnologias de plataformas e experiências incomparáveis ajudam a impulsionar tanto o crescimento do faturamento quanto a rentabilidade para nossos clientes. A Manhattan Associates projeta, constroi e entrega soluções de ponta na nuvem e locais para que, nas lojas, na sua rede ou no seu centro de fulfillment, você esteja pronto para colher os benefícios do mercado omnicanal. Para mais informações, visite manh.com/pt-br
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