Por Angelita Garcia, Especialista em Desenvolvimento Humano e Educação Corporativa - M.Sc em Mediação e Resolução de Conflitos - Consultora
*** Este artigo foi criado com exclusividade para ExpoNews - Angelita Garcia
As novas descobertas em neurociência, aliadas à transformação digital e ao cuidado com a saúde mental, estão redefinindo o futuro da gestão de pessoas no varejo. Supermercados que adotam uma liderança empática e estratégias baseadas na ciência do comportamento conseguem aumentar a retenção de talentos e, ao mesmo tempo, elevar a produtividade e a satisfação tanto dos colaboradores quanto dos clientes.
Nos dias atuais, o sucesso de um supermercado não depende apenas de preços competitivos ou boa localização, mas principalmente da qualidade das pessoas que fazem o negócio acontecer.
É essencial investir em um RH com profissionais qualificados, que compreendam a neurociência do comportamento, saúde mental e bem-estar dos trabalhadores. A integração entre pessoas e tecnologia, aliada a boas práticas de liderança, oferece resultados sólidos e duradouros.
Maxireal Atacados: Um case de sucesso na aplicação da gestão humanizada
A Maxireal Atacados é um exemplo prático de como essas estratégias podem transformar um negócio. Desde o início de 2024, a empresa vem implementando uma série de ações internas focadas no desenvolvimento da liderança e no cuidado com o bem-estar dos colaboradores. Como resultado, a motivação da equipe aumentou significativamente, e os líderes se tornaram mais preparados para enfrentar desafios operacionais e comerciais.
Essas mudanças já têm gerado resultados impressionantes. E acreditamos que o último bimestre de 2024, especialmente com a chegada da safra de Natal, trará ainda mais impacto positivo. Com uma equipe engajada e estratégias claras, a Maxireal está preparada para transformar o período de maior movimento do ano em uma grande oportunidade de crescimento e fidelização de clientes.
Como aplicar esses conceitos no supermercado?
1. Reforço Positivo
Elogios em tempo real, especialmente durante situações de alta pressão, como picos de vendas, estimulam a liberação de dopamina, o hormônio que promove bem-estar e engajamento. Colaboradores que se sentem valorizados têm maior desempenho.
2. Metas Significativas
O cérebro humano responde melhor a objetivos com propósito claro. Por isso, vincular metas de vendas a resultados concretos e tangíveis (como prêmios ou bonificações) aumenta a motivação e a produtividade da equipe.
3. Reconhecimento Público
Reconhecer o esforço dos funcionários diante de toda a equipe desperta o senso de pertencimento e fortalece a conexão emocional dos colaboradores com a empresa. Isso aumenta o engajamento e promove uma cultura positiva.
Saúde mental e final de ano:
Um fator determinante para o sucesso na sua loja
Supermercados são ambientes dinâmicos, com altas cargas de trabalho e momentos de grande estresse, o que pode afetar a saúde mental da equipe. No meu livro "A Humanidade Aumentada no RH de Varejo", destaco a importância de criar ambientes de trabalho que priorizem o bem-estar mental, pois equipes saudáveis são mais engajadas e resilientes.
DICA:
Boas práticas para cuidar da saúde mental da equipe
• Escalas de folga balanceadas: Evitar sobrecarga e garantir tempo para a recuperação emocional. Colaboradores descansados são mais produtivos e tomam melhores decisões.
• Espaços de escuta ativa: Crie canais seguros para que os colaboradores compartilhem desafios emocionais ou dificuldades, garantindo suporte e acolhimento.
CUIDADO COM A ‘Liderança Tóxica’: um risco para os resultados
A neurociência do comportamento de consumo revela que emoções e estímulos sensoriais influenciam tanto funcionários quanto clientes. Uma liderança tóxica pode desmotivar a equipe e afetar a experiência dos consumidores, reduzindo o desempenho do negócio.
Estratégias para criar um clima positivo e colaborativo
• Ambiente de trabalho saudável: Equipes que trabalham de forma colaborativa e engajada transmitem essa energia positiva aos clientes, o que favorece as vendas.
• Abordagem empática: Treinar os colaboradores para entender as emoções dos clientes aumenta a satisfação e a fidelização.
• Organização do ambiente: Manter a loja limpa e organizada facilita tanto o trabalho dos colaboradores quanto a experiência de compra dos clientes.
Promova:
Integração entre pessoas e tecnologia: o equilíbrio é fundamental
A transformação digital não pode substituir o toque humano na liderança. A tecnologia deve ser uma aliada estratégica, mas é a gestão humanizada que realmente faz a diferença em um supermercado. Equipes motivadas e bem treinadas, somadas a ferramentas tecnológicas eficientes, garantem um desempenho superior e uma experiência positiva para os clientes.
O CASE DE MERCADO: MAXIREAL ATACADOS
A Gestão Humanizada é a Chave para um Final de Ano de Sucesso
Desde o início deste ano estou atendendo a Maxireal Atacados que é um excelente exemplo de como gestão humanizada. Nesta gestão, vemos que aliados à neurociência e transformação digital, podemos transformar positivamente uma empresa.
O trabalho realizado ao longo de 2024 já trouxe resultados significativos, e estamos confiantes de que o período do Natal – a maior safra do ano – trará ainda mais conquistas.
Alinhados a um Programa de Desenvolvimento Humano, em ações conjuntas de Psicologia Organizacional e RH Estratégico do Comportamento Humano, estamos evoluindo com aumento de produtividade, engajamento, bem-estar do time, continuamente desenvolvendo lideranças fortalecendo todos para ficarem cada vez mais preparados para enfrentar desafios e aproveitar as oportunidades do mercado. Neste plano, a chave para o sucesso é valorizar as pessoas, integrar ferramentas digitais e liderar com empatia.
Sabemos que a experiência do cliente começa com a satisfação dos colaboradores. Investimos no aconselhamento junto a alta direção da empesa, ajustando decisões conjuntas com a liderança, garantindo estarmos sempre alinhados junto a equipe de trabalho. Em menos de um ano vemos resultados refletirem nas vendas, na fidelização de clientes e no crescimento sustentável do negócio. Sem dúvida o verdadeiro diferencial das empresas triunfadoras é o ser humano.
Angelita Garcia - https://www.angelitagarcia.com.br/
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