Por Clóvis Polese, especialista em supermercados e diretor do CTDE - Centro de Treinamento para Supermercados e da Expo Supermercados
Os consumidores de supermercados ao entrar para fazer as compras, gostariam de receber um sorriso e um cumprimento. Afinal, o valor de um olhar, de um sorriso, um cumprimento, um aperto de mão é contagiante e agrada a todos.
Essas atitudes simples e práticas (que não custam nada) com certeza incentivam o consumidor a comprar muito mais, pela atenção e gentileza recebidas.
No entanto, observa-se que esse atendimento não é realizado não só pelos grandes supermercados, mas também em muitos supermercados de menor tamanho!
Por que será? Será por falta de treinamento, qualificação ou por falta de vontade dos funcionários que estão na entrada do seu supermercado?
Pesquisas do setor informam que a excelência no atendimento está em primeiro lugar, fazendo a diferença, sendo um dos principais motivos para conquistar o consumidor para comprar muito mais.
A propósito, como está o atendimento da sua equipe, desde a entrada?
A importância do sorriso e do cumprimento
O sorriso é uma expressão facial que transmite alegria, felicidade e simpatia. É uma forma de comunicação não verbal que pode causar uma boa impressão nas pessoas.
O cumprimento é uma forma de saudação que pode ser feita de diferentes maneiras, como um aperto de mão, um abraço ou um beijo no rosto. É uma forma de demonstrar respeito e atenção à outra pessoa.
Quando um consumidor entra em um supermercado e é recebido com um sorriso e um cumprimento, ele sente que é importante para a empresa e que está sendo bem-vindo. Isso cria uma impressão positiva e aumenta a chance de ele fazer compras no supermercado novamente.
Como melhorar o atendimento na entrada do supermercado
Para melhorar o atendimento na entrada do supermercado, é importante investir em treinamento e qualificação dos funcionários. Os funcionários devem ser treinados para:
Sorrir sempre que estiverem em contato com os consumidores;
Cumprimentar os consumidores de forma educada e cordial;
Perguntar aos consumidores se precisam de ajuda;
Oferecer ajuda para carregar as compras.
Além do treinamento, é importante criar um ambiente agradável e acolhedor na entrada do supermercado. Isso pode ser feito com a decoração, a iluminação e a música ambiente.
Por favor, lembre-se!
Um sorriso e um cumprimento são atitudes simples que podem fazer a diferença no atendimento ao consumidor. Ao investir nessas atitudes, os supermercados podem conquistar a confiança e a fidelidade dos seus clientes.
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